TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO DE CARPY

Versión vigente a partir del 1 de marzo de 2025

1. Introducción

1.1. Carpy S.A.S. (en adelante, “Carpy”), con domicilio en La Pampa 1230, Belgrano, Ciudad Autónoma de Buenos Aires, C.P. 1428, ha desarrollado una plataforma digital (en adelante, la “Plataforma”) accesible desde www.carpy.app y, en el futuro, mediante aplicación móvil.

1.2. El propósito de la Plataforma es conectar a conductores y pasajeros que deseen compartir viajes de larga distancia, optimizando costos y fomentando la movilidad colaborativa.

1.3. Estos Términos y Condiciones (en adelante, los “Términos y Condiciones”) regulan el acceso y uso de la Plataforma y establecen los derechos y obligaciones de los Usuarios. Al registrarse en la Plataforma y hacer clic en “Aceptar”, el Usuario declara haber leído, comprendido y aceptado estos Términos y Condiciones en su totalidad.

2. Definiciones

Plataforma: Sitio web www.carpy.app y cualquier aplicación móvil futura de Carpy.

Usuario: Toda persona humana mayor de 18 años que se registre en la Plataforma, ya sea como Pasajero o Conductor.

Conductor: Usuario que publica un Viaje y ofrece plazas en su vehículo a cambio de compartir los costos asociados.

Pasajero: Usuario que reserva una plaza en un Viaje publicado por un Conductor.

Viaje: Trayecto publicado por un Conductor en la Plataforma.

Reserva: Pago anticipado que el Pasajero efectúa a través de la pasarela de pago habilitada, en concepto de Gastos de Gestión.

Gastos de Gestión: Comisión cobrada por Carpy sobre el precio fijado por el Conductor, cuya tasa (en adelante, el “Porcentaje Aplicable”) está actualmente establecida en doce por ciento (12%) y podrá ser modificada por Carpy sin previo aviso. Incluye cargas impositivas y se utiliza, entre otros fines, para fomentar el compromiso de asistencia mediante una reserva previa.

Cuenta: Espacio personal de cada Usuario dentro de la Plataforma que permite el acceso y uso de los servicios ofrecidos por Carpy.

Anuncio: Publicación de un Viaje en la Plataforma por parte de un Conductor.

3. Registro y Uso de la Plataforma

3.1. Requisitos de edad
La Plataforma está destinada exclusivamente a personas mayores de 18 años con capacidad legal para contratar. Queda estrictamente prohibido el registro de menores de edad.

3.2. Creación de la Cuenta
El registro se realiza a través de los métodos de inicio de sesión habilitados (Google, Facebook, Microsoft/Outlook, u otros que se dispongan).
Para operar en la Plataforma, se debe aceptar expresamente estos Términos y Condiciones.

3.3. Veracidad de la información
Al registrarse, cada Usuario deberá suministrar datos personales exactos, veraces y actualizados. Carpy se reserva el derecho de suspender o eliminar Cuentas que contengan información falsa o inexacta.

3.4. Verificación de identidad (KYC)
Carpy cuenta con un sistema de verificación de identidad (KYC) provisto por terceros que analiza documentación y realiza controles de reconocimiento facial para prevenir fraudes y fortalecer la seguridad en la Plataforma.
Esta verificación no es obligatoria para registrarse, pero se recomienda a los Usuarios completarla para brindar mayor confianza y seguridad a la comunidad.
La información personal recolectada se trata de acuerdo con la sección 11 (Protección de Datos y Privacidad) de estos Términos y Condiciones.

3.5. Cuentas personales
Carpy no admite el registro de personas jurídicas, flotas comerciales ni conductores cuyo fin sea lucrar mediante la Plataforma. El servicio se limita a la organización de viajes compartidos entre particulares.

3.6. Responsabilidad del Usuario
El Usuario es el único responsable de la confidencialidad de sus credenciales de acceso y de las actividades realizadas en su Cuenta.

4. Funcionamiento de la Plataforma

4.1. Publicación de Viajes
El Conductor puede publicar un Viaje indicando origen, destino, fecha, hora de salida, precio por asiento, cantidad de asientos disponibles y preferencias (admisión de mascotas, equipaje, etc.).
Se muestra únicamente el nombre del Conductor y la información que este configure como pública. Los datos sensibles (correo electrónico, número de teléfono, etc.) permanecen protegidos.

4.2. Búsqueda y Reserva de Viajes
El Pasajero puede buscar Viajes mediante filtros (destino, fecha, precio, preferencias del Conductor, entre otros).
Al seleccionar un Viaje, el Pasajero efectúa la Reserva abonando el Porcentaje Aplicable al precio de la plaza en concepto de Gastos de Gestión, mediante la pasarela de pago habilitada.

4.3. Sistema de Pagos
Precio fijado por el Conductor: El Conductor determina de manera independiente el valor de cada plaza disponible en su vehículo.
Reserva: El Pasajero abona el Porcentaje Aplicable sobre el precio fijado, que queda en concepto de Gastos de Gestión.
Saldo restante: El Pasajero paga directamente al Conductor, en el momento de iniciar el Viaje o bajo la modalidad acordada entre las partes, el monto equivalente al cien por ciento (100%) del precio que el Conductor fijó para esa plaza, sin deducciones adicionales por parte de Carpy.
Derecho de modificación: Carpy se reserva el derecho de variar, en cualquier momento y sin previo aviso, el Porcentaje Aplicable que se considere vigente a la fecha de la Reserva.

4.4. Contenido de los Anuncios
Carpy se reserva el derecho de eliminar o modificar Anuncios que, a su exclusivo criterio, incumplan estos Términos y Condiciones, la normativa vigente o principios de buena fe y orden público.

5. Cancelaciones y Reembolsos

5.1. Política de cancelación por parte del Conductor
Si el Conductor cancela un Viaje con Reservas confirmadas, se reembolsará al Pasajero el pago realizado en concepto de Gastos de Gestión.
Si el Conductor elimina un Anuncio sin Reservas confirmadas, no corresponderá ningún reembolso, dado que no hubo pago por parte de Pasajeros.

5.2. Política de cancelación por parte del Pasajero
Si el Pasajero cancela con más de 24 horas de antelación a la salida prevista, se reembolsará la totalidad del pago efectuado en concepto de Gastos de Gestión.
Si el Pasajero cancela con menos de 24 horas de antelación, no corresponderá reembolso alguno.

5.3. Excepciones
En casos de fuerza mayor debidamente justificados, Carpy podrá, a su sola discreción, evaluar la procedencia de un reembolso total o parcial al Pasajero.

5.4. Procedimiento de cancelación
El Usuario que desee cancelar debe realizar la solicitud de cancelación dentro de la Plataforma o, en su defecto, a través de los canales de contacto indicados en la sección 12 de estos Términos y Condiciones.
Una vez procesada la cancelación, Carpy informará al Usuario sobre el estado de su solicitud y, de corresponder, gestionará el reembolso a través de la pasarela de pago utilizada.

6. Normas de Conducta

6.1. Conducta adecuada
Conductores y Pasajeros se obligan a comportarse con cortesía, respeto y buena fe durante la utilización de la Plataforma y en la ejecución del Viaje.

6.2. Información de contacto
Con el fin de evitar coordinaciones externas que perjudiquen la transparencia, se prohíbe compartir públicamente datos de contacto personales (teléfono, redes sociales, correos electrónicos, etc.).

6.3. Contenido prohibido
Queda prohibido todo contenido ofensivo, discriminatorio, violento, amenazante o que de cualquier forma contravenga la legislación vigente, la moral o las buenas costumbres.

6.4. Medidas de Carpy
Carpy se reserva el derecho de moderar el contenido que publiquen los Usuarios y de suspender o eliminar Cuentas en caso de incumplimiento de estas normas o de los presentes Términos y Condiciones.

6.5. Prohibición de extracción automatizada de datos (Scraping)
Se prohíbe el uso de robots, programas, scripts o cualquier medio automatizado para extraer información de la Plataforma sin autorización previa y por escrito de Carpy. El incumplimiento de esta prohibición podrá dar lugar a la adopción de medidas legales.

7. Sistema de Calificaciones

7.1. Calificaciones mutuas
Finalizado cada Viaje, Conductores y Pasajeros podrán calificarse y dejar comentarios sobre su experiencia.

7.2. Uso de las calificaciones
Las calificaciones y comentarios estarán disponibles para otros Usuarios como indicador de la confiabilidad y buena conducta de cada persona.

7.3. Moderación
Carpy se reserva el derecho de eliminar o moderar calificaciones que infrinjan la ley, estos Términos y Condiciones o que no guarden relación con la experiencia del Viaje.

7.4. Sanciones
Un Usuario que reciba reiteradas calificaciones negativas podrá ser suspendido o eliminado de la Plataforma, a exclusivo criterio de Carpy.

8. Responsabilidad y Exención de Carpy

8.1. Carpy como intermediario
Carpy actúa exclusivamente como un punto de encuentro digital entre Conductores y Pasajeros, sin intervenir en la ejecución de los Viajes. No asume responsabilidad por los daños y/o perjuicios que los Usuarios pudieran sufrir en ocasión o con motivo de la relación entre ellos.

8.2. Documentación y seguros
Cada Conductor es responsable de contar con la documentación correspondiente (licencia de conducir, seguro automotor, etc.) y de cumplir con las regulaciones de tránsito y demás normas aplicables.

8.3. Verificación de información
Carpy promueve la verificación de identidad, pero no garantiza la autenticidad de los datos proporcionados por los Usuarios. Cada Usuario asume los riesgos derivados de su interacción con otros Usuarios.

8.4. Viajes internacionales
En los casos de Viajes que involucren cruces fronterizos, el Usuario asume la responsabilidad de tramitar la documentación migratoria y de cumplir con las leyes locales y aduaneras.

8.5. Limitación de responsabilidad
En la máxima extensión permitida por la ley, Carpy no será responsable por la calidad, seguridad, puntualidad ni por cualquier otro aspecto relacionado con el Viaje, ni por pérdidas o daños materiales que pudieran ocurrir.

9. Resolución de Conflictos entre Usuarios

9.1. Intervención de Carpy
Carpy podrá —sin estar obligado— mediar en disputas entre Usuarios. Esta intervención no implica la asunción de responsabilidad por el desenlace ni por las consecuencias de dicho conflicto.

9.2. Reportes
En caso de infracciones, incidentes graves o conductas abusivas, los Usuarios podrán reportar la situación a través de los canales habilitados, para que Carpy evalúe la adopción de medidas pertinentes.

9.3. Sanciones
Carpy podrá suspender o eliminar la Cuenta de un Usuario que acumule reportes justificados o reincida en conductas lesivas a la comunidad.

10. Modificaciones y Terminación

10.1. Modificación de los Términos y Condiciones
Carpy podrá modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. Dichas modificaciones serán notificadas a los Usuarios por los medios de contacto registrados o mediante su publicación en la Plataforma, entrando en vigencia desde la fecha de su difusión.

10.2. Aceptación de modificaciones
El uso continuado de la Plataforma después de publicarse los cambios implicará la aceptación de las nuevas disposiciones. Si el Usuario no está conforme con las modificaciones, deberá abstenerse de continuar utilizando la Plataforma.

10.3. Suspensión o terminación de la Cuenta
Carpy podrá suspender o eliminar la Cuenta de un Usuario que infrinja estos Términos y Condiciones, la ley aplicable o la moral y las buenas costumbres.

11. Protección de Datos y Privacidad

11.1. Tratamiento de datos
Carpy recopila y trata los datos personales de acuerdo con la Ley N.° 25.326 de Protección de Datos Personales y demás normativa aplicable en la República Argentina.

11.2. KYC y servicios de terceros
Si el Usuario opta por la verificación de identidad, Carpy podrá compartir su información con proveedores especializados que cumplan con altos estándares de seguridad y protección de datos.

11.3. Política de Privacidad
Para conocer los fines de tratamiento y la política de conservación de datos personales, se recomienda a los Usuarios revisar la Política de Privacidad de Carpy, disponible en la Plataforma.

11.4. Ejercicio de derechos
Los Usuarios pueden ejercer los derechos de acceso, rectificación, actualización o supresión de sus datos personales enviando un correo electrónico a [email protected].

11.5. Eliminación de la Cuenta
El Usuario podrá solicitar la eliminación de su Cuenta en cualquier momento. Sin embargo, Carpy podrá conservar cierta información para dar cumplimiento a obligaciones legales.

12. Contacto y Atención al Usuario

12.1. Consultas
Para cualquier consulta, reclamo o requerimiento relacionado con estos Términos y Condiciones, los Usuarios pueden comunicarse a [email protected].

12.2. Atención al Cliente
Carpy responderá en el menor plazo posible y buscará ofrecer soluciones adecuadas a las inquietudes de los Usuarios, en su carácter de intermediario.

13. Ley Aplicable y Jurisdicción

13.1. Estos Términos y Condiciones se rigen por las leyes de la República Argentina.

13.2. Para toda controversia derivada de la interpretación o ejecución de los presentes Términos y Condiciones, las partes se someten a la competencia de los Tribunales Ordinarios de la Ciudad Autónoma de Buenos Aires, con renuncia expresa a cualquier otro fuero o jurisdicción que pudiera corresponder.