POLÍTICA DE PRIVACIDAD DE CARPY

Versión vigente a partir del 1 de marzo de 2025

1. Introducción

1.1. Carpy S.A.S. (en adelante, “Carpy”), con domicilio en La Pampa 1230, Belgrano, Ciudad Autónoma de Buenos Aires (C.P. 1428), es titular y responsable del sitio web www.carpy.app (en adelante, la “Plataforma”) y, en el futuro, de la aplicación móvil “Carpy” (en adelante, la “Aplicación”).

1.2. En Carpy valoramos la confianza de nuestros Usuarios, por lo que nos comprometemos a proteger su privacidad. La presente Política de Privacidad (en adelante, la “Política”) describe la forma en que recopilamos, utilizamos y protegemos la información personal de nuestros Usuarios (Conductores y Pasajeros) en cumplimiento de la normativa aplicable en materia de protección de datos personales, en especial la Ley N.º 25.326 de la República Argentina.

1.3. Al utilizar la Plataforma, el Usuario (en adelante, “Usuario” o “usted”) declara haber leído, comprendido y aceptado esta Política en su totalidad. Si no está de acuerdo con alguno de sus términos, le solicitamos abstenerse de utilizar la Plataforma.

2. Ámbito de Aplicación

2.1. Esta Política es aplicable a todos los sitios web, aplicaciones y servicios en línea ofrecidos por Carpy, así como a las interacciones que el Usuario mantenga con Carpy a través de canales de soporte o comunicación (ejemplo: correo electrónico).

2.2. La presente Política no es aplicable a sitios o aplicaciones de terceros a los cuales se acceda mediante enlaces o hipervínculos desde la Plataforma. Carpy no se hace responsable por el contenido ni el tratamiento de datos que realicen dichos sitios o aplicaciones de terceros.

3. Datos Personales Recopilados

3.1. Datos proporcionados directamente por el Usuario
Datos de registro: nombre, apellido, correo electrónico, contraseña, fecha de nacimiento, entre otros que sean solicitados al momento de crear la Cuenta.
Datos de contacto: número de teléfono, dirección de correo electrónico u otra información necesaria para la comunicación con el Usuario o la prestación del servicio.
Perfil de Usuario: información adicional que el Usuario decida publicar en su perfil, como fotografía, descripciones personales, preferencias de viaje (mascotas, equipaje, etc.) y cualquier otro dato que el Usuario decida proporcionar voluntariamente.
Verificación de identidad (KYC): al optar por la verificación de identidad (por ejemplo, con soluciones como Didit), se recabarán documentos (DNI, pasaporte u otro), fotografías, datos biométricos y/o comprobantes requeridos para validar la identidad del Usuario.

3.2. Datos generados por la actividad en la Plataforma
Historial de viajes: información relacionada con los Anuncios creados por Conductores y Reservas realizadas por Pasajeros, fechas y horarios de publicación o reserva.
Calificaciones y comentarios: valoraciones mutuas entre Conductores y Pasajeros.
Reportes o reclamos: aquellos que se efectúen a través de la Plataforma o por correo electrónico.

3.3. Datos recogidos de manera automática
Información de uso: registros de acceso, dirección IP, tipo de navegador, sistema operativo, idioma preferido y otra información de carácter técnico que nos ayude a mejorar la experiencia del Usuario.
Cookies y tecnologías similares: Carpy utiliza cookies para autenticar Usuarios, recordar preferencias y obtener estadísticas de uso. Para más detalles, consulte la Sección 8 de esta Política.

3.4. Datos de localización (opcional)
El Usuario puede autorizar a la Plataforma a recoger datos de geolocalización en tiempo real para facilitar la búsqueda o publicación de viajes cercanos. Esta recolección de datos se realizará únicamente si el Usuario otorga su consentimiento expreso y puede desactivarse en cualquier momento desde la configuración del dispositivo o la Aplicación.

4. Finalidades del Tratamiento de Datos

Carpy trata los datos personales de los Usuarios para los siguientes fines:

4.1. Prestación del Servicio
- Gestionar el registro, la creación de la Cuenta y la publicación o reserva de Viajes.
- Facilitar la comunicación y coordinación entre Conductores y Pasajeros.
- Permitir la calificación y retroalimentación mutua.

4.2. Verificación de Identidad
- Prevenir fraudes y promover la seguridad, validando la identidad mediante procesos KYC.
- Confirmar la autenticidad de documentos y datos provistos por los Usuarios.

4.3. Soporte y Atención al Usuario
- Responder consultas, solicitudes de información y reclamos que realicen los Usuarios a través de la Plataforma o canales de contacto.
- Gestionar conflictos o disputas que pudieran surgir entre los Usuarios.

4.4. Mejora de la Plataforma
- Analizar el comportamiento y las preferencias de los Usuarios para optimizar la experiencia de uso y la calidad de los servicios.
- Desarrollar nuevas funcionalidades y productos basados en las necesidades detectadas.

4.5. Fines Estadísticos y de Seguridad
- Realizar mediciones, estadísticas e informes sobre la actividad dentro de la Plataforma, manteniendo siempre el anonimato cuando sea factible.
- Detectar y prevenir fraudes, usos no autorizados, violaciones de los Términos y Condiciones o de la ley aplicable.

4.6. Comunicaciones Promocionales (Marketing Directo)
- Enviar mensajes de marketing, novedades o promociones, siempre que el Usuario haya brindado su consentimiento expreso.
- El Usuario puede oponerse u optar por dejar de recibir dichos mensajes en cualquier momento, siguiendo el mecanismo de baja incluido en las comunicaciones o solicitándolo a [email protected].

5. Base Legal para el Tratamiento

5.1. Consentimiento: El tratamiento se basa en el consentimiento brindado por el Usuario al aceptar esta Política y al proporcionar sus datos personales de forma voluntaria. El Usuario podrá retirar su consentimiento en cualquier momento.

5.2. Ejecución de un Contrato: Algunos tratamientos son necesarios para la prestación de los servicios que Carpy ofrece, de acuerdo con los Términos y Condiciones aceptados por el Usuario.

5.3. Cumplimiento de Obligaciones Legales: Carpy podrá tratar datos personales para responder a requerimientos de autoridades competentes o para cumplir con la normativa vigente.

5.4. Interés Legítimo: En situaciones específicas, Carpy podrá tratar datos sobre la base de su interés legítimo (por ejemplo, para mejorar la seguridad de la Plataforma o para prevenir fraudes), siempre protegiendo los derechos y libertades fundamentales de los Usuarios.

6. Destinatarios de los Datos

6.1. Proveedores de Servicios
Carpy puede compartir datos personales con proveedores externos que actúen en carácter de Encargados del Tratamiento (por ejemplo, servicios de hosting, soluciones KYC, pasarelas de pago). Estos proveedores operan bajo contratos de confidencialidad y cumplen estándares de protección de datos adecuados.

6.2. Autoridades Públicas
Carpy podrá divulgar datos personales si fuera requerido por una orden judicial, disposición legal o a solicitud de autoridades gubernamentales o regulatorias, en la medida en que se cumplan los requisitos legales aplicables.

6.3. Otros Usuarios
Datos como el nombre, foto de perfil y calificaciones pueden hacerse visibles a otros Usuarios dentro de la Plataforma para facilitar la interacción (p. ej., al reservar o publicar Viajes).
No se divulgará la información de contacto privada (teléfono, correo electrónico, etc.) salvo que sea estrictamente necesario para la ejecución del servicio o que el Usuario consienta expresamente dicha divulgación.

6.4. Transferencias Internacionales
Si, por razones de infraestructura o prestación de servicios, Carpy se viera obligado a transferir datos personales a un país distinto de Argentina, Carpy garantizará que dicho país ofrezca un nivel de protección adecuado o suscribirá cláusulas contractuales que aseguren la confidencialidad y seguridad de los datos.

7. Plazo de Conservación

7.1. Carpy conservará los datos personales mientras el Usuario mantenga activa su Cuenta y, posteriormente, durante el tiempo necesario para cumplir con obligaciones legales o contractuales, o para la defensa de posibles reclamaciones.

7.2. Al cerrar la Cuenta, Carpy podrá mantener ciertos datos de manera bloqueada (y no pública) con el fin de cumplir obligaciones legales (fiscales, contables, de prevención de fraude, etc.). En caso de calificaciones negativas o incumplimientos graves, Carpy se reserva el derecho de conservar la información el tiempo que estime pertinente para prevenir conductas inapropiadas o reincidencias.

7.3. Una vez cumplido el plazo legal o la finalidad de conservación, los datos serán eliminados de forma segura o anonimizados, según corresponda.

8. Cookies y Tecnologías Similares

8.1. Uso de Cookies
Carpy utiliza cookies y tecnologías similares para:
- Autenticar y recordar la sesión del Usuario.
- Analizar la actividad y el tráfico dentro de la Plataforma.
- Mejorar la experiencia de navegación.

8.2. Configuración
El Usuario puede configurar su navegador para bloquear o eliminar cookies. Sin embargo, ciertas funcionalidades de la Plataforma podrían verse afectadas.

8.3. Tipos de Cookies
- Cookies Técnicas: Esenciales para el funcionamiento de la Plataforma.
- Cookies Analíticas: Recopilan información anónima sobre el uso de la Plataforma.
- Cookies de Preferencias: Guardan las preferencias del Usuario (idioma, ubicación, etc.).
- Cookies Publicitarias: Permiten mostrar publicidad relevante; siempre se requerirá consentimiento cuando sea necesario.

9. Derechos de los Usuarios

9.1. Acceso: El Usuario tiene derecho a solicitar confirmación sobre si Carpy trata sus datos y, en tal caso, a obtener una copia de sus datos personales.

9.2. Rectificación: El Usuario puede solicitar la corrección de datos personales inexactos o desactualizados.

9.3. Actualización o Supresión: El Usuario puede actualizar sus datos o solicitar la supresión de los mismos cuando estime que no son necesarios para los fines recabados. Carpy podrá conservar cierta información si existe un deber legal de retención.

9.4. Oposición: El Usuario puede oponerse al tratamiento de sus datos personales por motivos legítimos. En particular, puede oponerse en cualquier momento a la recepción de comunicaciones con fines promocionales.

9.5. Limitación: En determinados supuestos previstos en la ley (por ejemplo, si se impugna la exactitud de los datos), el Usuario podrá solicitar la limitación del tratamiento.

9.6. Portabilidad: El Usuario puede solicitar la entrega de sus datos en un formato estructurado y de uso común, siempre que aplique la normativa.

9.7. Para ejercer cualquiera de estos derechos, el Usuario puede contactar a Carpy a través de [email protected], acreditando su identidad. Carpy podrá requerir documentación adicional para verificar la titularidad de los datos.

10. Seguridad de la Información

10.1. Carpy adopta medidas técnicas, organizativas y legales adecuadas para garantizar la seguridad y confidencialidad de los datos personales, previniendo la alteración, pérdida, acceso no autorizado o divulgación indebida de la información.

10.2. Pese a las medidas de seguridad implantadas, el Usuario entiende que las transmisiones de datos por Internet nunca son completamente seguras. Carpy no se hace responsable por vulneraciones de seguridad o accesos no autorizados que sean ajenos a su control.

11. Menores de Edad

11.1. La Plataforma está dirigida exclusivamente a personas mayores de 18 años con capacidad legal para contratar.

11.2. Carpy no recaba conscientemente datos de menores de 18 años. En caso de detectar o ser notificado que un menor utiliza la Plataforma, Carpy procederá a eliminar la Cuenta y toda información asociada de manera inmediata.

12. Modificaciones a la Presente Política

12.1. Carpy se reserva el derecho de modificar esta Política en cualquier momento, notificándolo a los Usuarios a través de la Plataforma o por correo electrónico.

12.2. Los cambios entrarán en vigencia desde su publicación o desde la notificación al Usuario, lo que ocurra primero. El uso continuado de la Plataforma después de la entrada en vigor de las modificaciones implica la aceptación de las mismas.

13. Contacto y Consultas

13.1. Para realizar cualquier consulta, reclamo o solicitud relacionada con esta Política o con el tratamiento de los datos personales, el Usuario puede comunicarse a [email protected].

13.2. La Agencia de Acceso a la Información Pública, en su carácter de órgano de control de la Ley N.º 25.326, tiene la potestad de atender denuncias y reclamos vinculados con la protección de datos personales. Para más información, se sugiere visitar el sitio web oficial del órgano de control.

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Al utilizar los servicios de Carpy y aceptar la presente Política de Privacidad, el Usuario declara haber leído, comprendido y aceptado todas las disposiciones aquí contenidas.